Espace Client Branchement - Abonnement

Branchement

Comment être raccordé au réseau de la CDE

A. Il n’y a jamais eu de branchement dans votre concession

VOUS ETES PROPRIETAIRE DE LA CONCESSION

Présentez vous au Guichet de l’Agence Commerciale dont dépend votre quartier muni des pièces suivantes :

• Votre titre de propriété ou tout autre document y tenant lieu
• La photocopie de votre carte nationale d’identité (CNI) ou de votre passeport

Le même jour, vous vous rendrez sur le terrain avec un technicien de l’Agence pour l’établissement du métré qui consiste à procéder à la collecte des informations techniques nécessaires au chiffrage de votre devis de branchement/abonnement. Mais au préalable le technicien doit veiller aux prescriptions suivantes :

1) Une canalisation existe dans la rue qui dessert votre concession ou votre parcelle et cette conduite n’est pas privée
2) Votre compteur sera posé dans la concession ou le plus près possible de la limite de la propriété
3) La longueur de votre branchement ne pourra pas excéder 50 mètres linéaires
4) Vous devrez produire une autorisation écrite et légalisée de traverser les concessions d’autrui. Dans ce cas, le technicien vous remettra un formulaire qui, dûment rempli et légalisé, sera joint à votre devis avant sa signature par le Chef d’Agence

Lorsque toutes ces conditions sont réunies et que le branchement est possible, retournez à l’Agence le lendemain du métré pour prendre connaissance, auprès de l’Agent Commercial, du montant de votre devis de branchement/abonnement.

Votre devis de branchement/abonnement sera constitué de :
• Frais de branchement : les frais de fourniture et pose en vigueur répertoriés dans le bordereau des prix
• Frais d’abonnement : les avances sur consommation et les frais de pose compteur
• Taxe sur la Valeur Ajoutée(TVA) : 19,25%

Après le paiement de votre devis de branchement/abonnement, la caissière vous remettra :

• Un reçu de paiement
• Un exemplaire de votre devis
• Un exemplaire du contrat d’abonnement signé par le Chef d’Agence.

Après la caisse, vous vous présenterez au guichet pour le retrait de votre facture. Une fois toutes ces prestations réglées, votre branchement sera exécuté dans un délai de 15 jours au plus tard sans autres frais supplémentaires. Le contrat d’abonnement sera effectif à compter du jour où le compteur sera posé sur votre installation.

VOUS ETES LOCATAIRE

La procédure à suivre sera la même mais à condition que vous ayez produit au préalable un contrat de bail et une autorisation écrite et légalisée du propriétaire de la concession.

B. Il existe un branchement sur le terrain mais le compteur avait été déposé

Présentez vous au Guichet de l’Agence Commerciale dont dépend votre quartier muni de l’une des pièces suivantes permettant d’identifier votre installation :

• Une ancienne facture de l’ancien abonné
• Une ancienne liasse de devis de branchement ou de devis de branchement
• Tout autre document permettant d’identifier votre installation

Si vous ne disposez d’aucun document permettant l’identification de votre installation, l’agent du guichet va vous confier à un agent qui descendra avec vous sur le terrain afin de procéder à cette identification.
Une fois l’identification faite, l’agent du guichet va procéder à la consultation du compte correspondant à votre installation.

Trois cas peuvent alors se présenter :

B.1 L’abonnement a été résilié et le compte client présente un solde débiteur

Dans ce cas, le nouvel abonnement n’est possible qu’après règlement des impayés (règlement intégral ou par moratoire) et du versement des frais d’abonnement (avances sur consommation et frais de pose compteur) correspondant au diamètre du compteur.

B.2 L’abonnement n’a pas été résilié mais le compte client présente tout de même un solde débiteur

Dans ce cas, le nouvel abonnement n’est possible qu’après résiliation de l’ancien abonnement, le règlement des impayés éventuels issus de la résiliation et le versement des frais d’abonnement (avances sur consommation et frais de pose compteur) correspondant au diamètre du compteur.

Dans l’un ou l’autre cas, le compteur sera posé sur votre installation dans un délai de trois jours ouvrables à compter du jour du paiement des frais d’abonnement.

B.3 L’abonnement n’a pas été résilié et le solde du compte client ne présente pas d’impayés

Dans ce cas l’abonnement sera possible après la résiliation de l’abonnement et le versement des frais d’abonnement (avances sur consommation et frais de pose compteur) correspondant au diamètre du compteur.