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Résilier un contrat d’abonnement

Toute demande de résiliation du contrat d’abonnement ne peut aboutir que si celle-ci est formulée par l’abonné lui-même ou son mandataire muni d’une procuration à cet effet. Présentez-vous au guichet de l’Agence dont dépend votre abonnement muni d’une demande écrite, de la procuration si vous êtes mandataire, de votre carte nationale d’identité et du reçu de paiement des avances sur consommation.

Si votre demande est acceptée, la CDE va alors procéder à la dépose du compteur sur le terrain et à la lecture de l’index affiché par le compteur. Cet index permettra d’évaluer la consommation entre votre dernière facture et le jour de la dépose du compteur. L’Agent Commercial procède à la résiliation de votre contrat d’abonnement et vous informe sur le solde de votre compte après la résiliation.

Deux cas peuvent alors se présenter :

  1. Le solde de votre compte est créditeur après le décompte de cessation d’abonnement (la différence entre votre avance sur consommation et les impayés est en votre faveur). Dans ce cas, le reliquat vous sera remboursé à condition de présenter votre reçu de paiement des avances sur consommation à la personne préposée à la caisse.
  2. Le solde du compte est débiteur après le décompte de cessation d’abonnement (la différence entre votre avance sur consommation et les impayés est en faveur de la CDE). Dans ce cas, il vous sera demandé de vous présenter à la caisse pour régler les impayés

Si vous ne réglez pas ces impayés, tout nouvel abonnement sur cette installation ne sera possible qu’après paiement de cette dette. Vous courez en même temps le risque de vous voir refuser un autre abonnement à la CDE quelque soit la ville où l’Agence concernée par votre nouvelle demande d’abonnement.