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La CDE améliore son service aux clients

La CDE a procédé au développement d’une version plus élaborée de son application de gestion clientèle qui sera mise en service courant 2013. Cette application est une réponse à l’évolution technologique, aux exigences du contrat d’affermage et du contrat de performance et bien sûr aux attentes des exploitants et des clients.

Orientée web, cette application permet essentiellement, en ce qui concerne l’amélioration de la satisfaction clientèle,  de centraliser les données et d’assurer, en cas de disponibilité du réseau, les opérations suivantes :
- Identifier un client (abonné ou non) de façon unique dans l’ensemble de la structure CDE
- Permettre à un abonné de payer sa (ses) facture (s) de consommation d’eau dans n’importe quel (le) centre/Agence CDE
- Permettre à un abonné de choisir, après paiement de sa facture, de se faire rembourser ou de déposer le reliquat de la monnaie sur son compte CDE, ce dépôt sera pris en compte dans le règlement des factures postérieures
- Délivrer au client un reçu indiquant les rubriques détaillées du règlement effectué
- Renseigner un abonné sur la situation détaillée de son compte CDE dans n’importe quel (le) Centre / Agence de la CDE géré(e) en temps réel
- Offrir à un abonné la possibilité d’un règlement unique, pour les clients possédant plusieurs installations disséminées sur l’étendue du territoire
- Et en cas d’indisponibilité du réseau, de continuer la gestion des clients, mais en mode dégradé, c’est-à-dire décentralisé comme actuellement.