FAQ

FAQ

1) Qui est la Camerounaise Des Eaux (CDE) ?

La Camerounaise Des Eaux est une société de droit camerounais créée en décembre 2007 par un groupement d’entreprises marocaines (ONEP, Delta Holding, Ingema et Medz) en vue de gérer les services de production, de transport, de distribution et de commercialisation de l’eau potable en République du Cameroun sur la zone d’affermage constituée de 106 centres urbains et périurbains. Elle intervient dans le cadre des limites fixées par le contrat d’affermage en lieu et place de la défunte Société Nationale des Eaux du Cameroun (SNEC).

2) Quelle est la différence entre la CDE et CAMWATER ?

CDE et CAMWATER sont des entreprises partenaires. La CDE assure la production, le transport, la distribution et la commercialisation de l’eau potable sur le périmètre d’affermage. Elle réalise les travaux d’entretien de l’outil industriel, ainsi que le renouvellement des biens dont elle a la charge afin d’améliorer le taux de desserte. CAMWATER est chargée de la mobilisation des ressources financières pour la réalisation des projets de développement. Elle est également en charge de la construction, la réhabilitation et la gestion financière et comptable des infrastructures d’eau potable.

3) Quelle est la procédure à suivre pour obtenir un branchement ?

Deux cas possibles

A. Il n’y a jamais eu de branchement dans votre concession

  • Vous êtes propriétaire de la concession

Présentez vous au Guichet de l’Agence CDE dont dépend votre quartier muni de votre titre de propriété ou tout autre document y tenant lieu et d’une photocopie de votre carte nationale d’identité (CNI) ou de votre passeport.

  • Vous êtes locataire

La procédure à suivre sera la même mais en outre il vous faudra produire au préalable un contrat de bail et une autorisation écrite et légalisée du propriétaire de la concession.

B. Il existe un branchement sur le terrain mais le compteur avait été déposé

Présentez vous au Guichet de l’Agence CDE dont dépend votre quartier muni de l’une des pièces suivantes permettant d’identifier votre installation :
• Une ancienne facture de l’ancien abonné
• Une ancienne liasse de devis de branchement ou de devis de branchement
• Tout autre document permettant d’identifier votre installation.

Si vous ne disposez d’aucun document permettant l’identification de votre installation, un agent descendra avec vous sur le terrain afin de procéder à cette identification.

4) Quel est le prix d’un branchement ?

Le prix d’un branchement varie selon la longueur et le diamètre de ce dernier.

5) Quel est le délai de traitement d’un dossier de branchement ?

Le délai de traitement d’un dossier de branchement est de 15 jours après paiement.

6) Quelles sont les différents types de règlement de facture ?

Il en existe quatre :

a) Le règlement à la caisse de l’agence CDE dont dépend votre quartier.

b) La domiciliation bancaire du règlement de vos factures

Le règlement de votre facture est fait par votre banque qui déduit la somme indiquée du débit de votre compte bancaire.

c) Le règlement par anticipation

Vous versez à la caisse de votre agence CDE une somme correspondant à trois, six ou douze mois de consommation, cette somme constituera un dépôt sur lequel sera prélevé chaque mois le montant de vos factures.

d) Le règlement partiel

Réservé aux vendeurs d’eau ou propriétaires de laveries, ce mode de paiement leur permet de versez régulièrement à la caisse, un montant minimum de 1000 Fcfa (Mille francs) jusqu’à l’extinction de la totalité avant la date limite de paiement portée sur sa facture.

7) Quelles sont les mesures à prendre quand on rencontre un problème avec sa facture d’eau ?

Présentez-vous à l’Agence CDE dont vous dépendez. Et/ou contacter la Direction Commerciale et Marketing.

8) Existe-il des variations du prix du m3 d’eau dans l’année ?

Le prix du m3 d’eau ne varie pas dans l’année.

9) Qu’est ce que le GPOBA ?

Le Global Partnership on Output Based Aid (GPOBA) ou Partenariat Global pour l’Aide Basée sur les Résultats est un fond multi-donneurs fondé en janvier 2003 de concert entre le Département du Royaume-Uni pour le Développement International (DFID) et la Banque mondiale et géré par cette dernière.

10) Qu’est-ce qu’un branchement social ?

C’est un branchement à usage domestique réservé aux couches les plus défavorisées de la population, notamment les ménages pauvres vivants avec moins d’1 Dollar par jour et par personne.

11) Comment constituer un dossier afin d’accéder au Programme de Branchements Sociaux ?
Présentez vous au Guichet de l’Agence Commerciale dont dépend votre quartier muni des pièces suivantes :
• La photocopie de votre carte nationale d’identité (CNI) ou de votre passeport
• Votre titre de propriété ou tout autre document y tenant lieu

12) Quels sont les critères de sélection des ménages éligibles au Programme de Branchements Sociaux ?

Les critères d’éligibilité durant les deux premières années d’exécution du projet sont limités aux nouveaux branchements à usage domestique d’un diamètre égal à 20 mm et d’une longueur à partir d’une conduite publique n’excédant pas 25 ml en zones urbanisées ou en périphérie de celles-ci. Le projet concerne tout ménage propriétaire d’une maison comportant une canalisation d’eau potable.

13) Pourquoi le Programme de Branchements Sociaux est-il limité à 50 000 ménages ?

Le Programme de Branchements Sociaux est un don de la Banque mondiale, et en tant que donateur, elle détermine le nombre de ménages bénéficiaires.

14) Quelles sont les causes les plus fréquentes de coupures d’eau ?

On distingue plusieurs causes :
- Faible production due au tarissement de la source d’approvisionnement (cours d’eau, source, forage)
- Panne des équipements électroniques
- Coupure de courant électrique
- Casse des canalisations de transport ou de distribution
- Entretien des ouvrages ou toute autre intervention liée à la production ou à la distribution
- Non paiement des factures d’eau

15) Que faire quand on constate une coupure d’eau chez soi ?

Il faut :
- Vérifier que le robinet d’arrêt est ouvert
- Fermer tous les robinets de la maison
- Contacter l’agence CDE la plus proche de votre domicile

16) En cas de coupure d’eau, si le robinet est ouvert, le compteur continue t-il de tourner ?

Le compteur ne tourne pas lorsque le robinet est ouvert pendant une période de coupure d’eau, il ne tourne que lorsque l’eau revient dans la canalisation.

17) Pourquoi l’eau du robinet est-elle parfois d’une couleur douteuse ?
La coloration de l’eau est due, dans la majorité des cas, à une perturbation survenue dans le réseau de distribution.
Cette coloration ne signifie pas qu’elle est impropre à la consommation.

Mise à jour le Mercredi, 10 Mars 2010 15:12